Política de Trocas e Devoluções - Promove Beauty

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 Na Promove Beauty, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores. Desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor, detalhada a seguir.

2.2 É fundamental observar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada mediante o cumprimento das condições aqui estipuladas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

4. PEDIDO RETORNOU PARA O REMETENTE

1. Caso os Correios identifiquem um endereço incorreto ou inexistente, o cliente deverá arcar com o frete para o reenvio do pedido. É importante ressaltar que, uma vez que o erro ocorreu por parte do cliente, a Promove Beauty já cobriu os custos da primeira entrega.

2. Se os Correios não conseguirem entregar o pedido após três tentativas, o cliente deverá custear o frete para o reenvio. Nesse caso, a responsabilidade recai sobre o cliente, considerando que a Promove Beauty já arcou com os custos da primeira entrega.

Conforme orientações do PROCON:

Quando a mercadoria retorna devido a um endereço incorreto ou incompleto, o frete deve ser preferencialmente pago pelo comprador. É essencial que o comprador esteja disponível para receber a mercadoria ou designe alguém para fazê-lo.

Se o cliente optar por não arcar com os custos de reenvio, o reembolso será processado deduzindo o valor do frete, tendo em vista que a loja já cobriu os custos da primeira remessa.

3.1 Para solicitar troca ou devolução do produto, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail: suporte@promoveoficial.com

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento: O prazo para solicitação é de até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após o contato via e-mail, nossa equipe enviará um formulário de preenchimento obrigatório para dar continuidade ao processo. Para a troca ou devolução ser realizada, o produto deve estar nas seguintes condições:

4.1.1 Acompanhado da primeira via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.

4.1.2 Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.

4.1.3 Sem sinais de mau uso.

4.1.4 Na mesma caixa de envio, devidamente embalado.

4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deve abrir um chamado através do nosso suporte: suporte@promoveoficial.com, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Conforme a legislação, não serão aceitos pedidos de troca ou devolução por insatisfação após esse período.

4.1.6 Após a revisão do formulário, será gerada uma etiqueta para envio do produto. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias corridos; caso o cliente não envie o produto dentro desse prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 ou 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita através do e-mail.

4.3 Avaria (estrago): Em caso de recebimento de produto danificado, o cliente deve recusá-lo na entrega ou solicitar troca/devolução dentro do prazo legal através do e-mail informando o número do pedido e incluindo uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, buscando sempre uma solução satisfatória para nossos clientes.

4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: Se o produto recebido não corresponder ao pedido feito, o cliente deve recusá-lo na entrega ou solicitar troca/devolução pelo e-mail, em até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4.5 Após o recebimento do produto, este será analisado em até dez dias. Caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente.

4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente através do e-mail. O e-mail deve conter detalhes do problema, juntamente com fotos nítidas e, se necessário, vídeos.

4.7 A escolha da cor e do modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

5.1 Cupom de troca: O cliente pode optar por um cupom de troca, que permite utilizar o valor reembolsado para futuras compras no site da Promove Beauty.

5.2 Estorno no cartão: Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo para estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.

5.3 Boleto Bancário: Para compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta-corrente do comprador. É necessário que o CPF do titular coincida com o informado no pedido. Além disso, todos os dados bancários devem ser fornecidos para a conclusão do depósito.

5.4 Em caso de dúvidas sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail.

TROCA OU DEVOLUÇÃO".

5.5 O horário de funcionamento da Promove Beauty é de segunda a sábado, das 09h00 às 18h00.

  • Compra Segura.
  • Ambiente seguro para pagamentos online.
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