Trabalhamos apenas com fornecedores internacionais criteriosamente selecionados. Com relação aos envios internacionais, atuamos da seguinte maneira:

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
Todos os produtos disponíveis na Promove Beauty são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço indicado no momento da compra. O prazo de entrega varia de 15 a 28 dias úteis (a partir da postagem), dependendo da localidade. O envio é realizado de 3 a 5 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Destacamos que o prazo de entrega começa a contar após esse período. Oferecemos a opção de Frete Expresso, com entrega prioritária em 10 a 25 dias úteis. Fornecemos um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega do pedido. Observação: Em situações excepcionais, como atrasos, greves, períodos de grande demanda nos Correios, entre outros, o prazo de entrega pode ser estendido por alguns dias úteis. Nessas circunstâncias, agradecemos a compreensão do cliente, pois são eventos que fogem ao nosso controle. As entregas são efetuadas pelos Correios ou por outras transportadoras. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos devido a greves gerais realizadas pela instituição ou qualquer fator externo. Quando ocorrerem situações como as mencionadas anteriormente, acrescentaremos ao prazo de entrega o tempo necessário para a resolução dos problemas identificados. Os prazos de entrega mencionados são aplicáveis às Capitais e Regiões Metropolitanas. Em áreas com restrição de entrega, os produtos devem ser retirados na agência dos Correios local indicada. Garantimos a entrega do pedido e nos comprometemos a reembolsar integralmente o valor pago pelos produtos extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet, sem custo adicional. Se o produto não for entregue em até 60 dias úteis após o envio, o valor será reembolsado em sua totalidade, e o cliente poderá ficar com o produto. Atenção: Se você adquiriu mais de um produto, é possível que receba mais de um pacote, pois os itens podem ser enviados por fornecedores diferentes. Portanto, caso receba os pacotes em momentos distintos, saiba que isso é completamente normal.

1.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos são enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre acompanhados de um código de rastreamento. Este código permite ao cliente acompanhar o progresso da entrega. Forneceremos instruções claras sobre como rastrear o pedido, garantindo transparência e integridade no processo. O envio do código de rastreamento ao cliente ocorre em até 5 dias úteis após a compra. Todas as informações e atualizações de rastreamento são enviadas por e-mail. Assim que o código de rastreamento estiver disponível, nossa equipe o enviará por e-mail, com instruções detalhadas sobre como acompanhar o pedido. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do e-mail.

2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO
2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS
A Promove Beauty enviará o produto para o endereço indicado pelo cliente. Portanto, solicitamos atenção no preenchimento correto do endereço de entrega.
2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se o destinatário não retirar a encomenda dentro desse prazo, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Será necessário pagar um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios ficam registrados no rastreamento do pedido. A Promove Beauty não se responsabiliza por destinatário ausente.

2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Se ocorrer esse problema, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Nesse caso, o cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio do pedido. Não haverá reembolso em casos de entrega não realizada devido à divergência no endereço informado.

2.4. IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO E TAXAS DE ENTREGA
Todo produto importado está sujeito a taxas e impostos alfandegários. Como plataforma eletrônica, não nos responsabilizamos pelo pagamento dessas taxas. Se aplicáveis, serão integralmente de responsabilidade do cliente. Nosso time se compromete a auxiliar no desembaraço aduaneiro e na documentação necessária. Além disso, faremos o possível para buscar a redução das taxas, tratando cada caso individualmente.

2.5. PRODUTOS NÃO ENTREGUES
Se houver algum problema com a entrega do produto e o cliente não o receber, ele deve solicitar um reenvio ou reembolso dentro de 2 meses após a compra. O cliente deve acompanhar o código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

2.6. CONDIÇÕES DO FRETE GRATUITO
Para oferecer as melhores ofertas aos nossos clientes, garantimos frete gratuito para todos os pedidos.
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